新社员?教您一招公社咨询正确姿势,请查收~

随着康爱公社越来越壮大,社员的咨询量也大大增加,今天来谈一谈在康爱公社咨询的正确姿势。

在开始之前,我可以先要求你关注一下公众号么?不关注公众号的话,可能很多便利你都无法享受了哟。

温馨提醒:

现在抗癌公社已经逐步升级到康爱公社,请大家关注一下微信公众号“康爱公社服务号”!

 康爱公社服务号二维码]


好啦,关注完公众号,我们就可以愉快地开始今天的咨询之旅了,希望通过这篇文章,你对抗癌公社的咨询系统有一个清晰的了解。

咨询可大致分为两种:1. 互助求助咨询 2. 其他问题咨询。


一、第一类咨询:互助求助咨询

康爱公社社员在度过了观察期后得了符合康爱公社规定的30种大病,或者身故的,需要申请互助的话:

请直接在“康爱公社服务号”里,进入“我的公社”,登陆个人账号,请毫不犹豫地点击界面右上角的小伞。你就叩开了互助申请的大门,然后一切按流程操作即可。

如有疑问需要咨询客服,请参考第二类咨询。

 


二、第二类咨询:一般性问题咨询

一般性问题咨询保罗万象,涉及方方面面,提问起来需要叙述清楚具体的问题,回答问题也需要清晰,明了。

以我个人的经验,当首推抗癌公社论坛求助,其次推荐人工客服,最后推荐提交工单。

1. 论坛求助 (推荐指数 ☆☆☆☆☆)。

论坛求助是解决问题最具主观能动性的方案。抗癌公社论坛[点此进入]是社员之家,这里既有热心社员的友情解答,也有论坛管理员的权威解释。在论坛里拍砖灌水的社员正热闹地参与公社事务呢,你岂能错过?

正确姿势:(1)点击上述链接打开论坛后,可浏览公社大厅,公告动态,客服中心等版块,搜索与你的问题相近的帖子。

(2)如果没有找到的话可以点击右下方[…]进入搜索框,输入相应关键词,进行搜索。

(3)如果仍然没有找到合适的答案,你可以登录后发帖咨询。

温馨提醒:部分问题可能会有多个回答,此时就要以论坛管理员的回答为准了。

论坛管理员的具体情况公布如下(楼主也是一名论坛管理员哟,欢迎咨询)。

 

特别推荐:

以下两篇帖子(已在论坛置顶)对于解决大多数问题有很多帮助,特别推荐一下。

1. 抗癌公社常见问题最全解答,三步教您解决问题!!!

2. 社员应知应会 【新手必读】


2. 人工客服(推荐指数 ☆☆☆☆)。

如果在某些情况下,论坛求助不方便时,你就可以转向人工客服寻求帮助啦。

人工客服主要有三种方式可供选择(公社的客服同学们辛苦啦^_^):

a. 对话公众号

关注“康爱公社服务号”以后,可通过与公众号聊天的方式进行问题咨询。

正确姿势:进入公众号,点击左下角的小键盘,输入你的问题,即可对话客服,解决问题。

温馨提醒:据说以“小杨美女开头”,客服的响应速度会加快哟!


b. 咨询康爱公社小助手

由于全国社员众多,公众号客服的资源有限,为了满足社员的咨询需求,公社运行团队成员也兼职客服的哟。他们有一个共同的名字叫做“康爱公社小助手”。

正确姿势:添加下列小助手的微信为好友,通过后即可进行一对一咨询 

康爱公社小助手1,Yuanye-6789

康爱公社小助手5,kagsxzs5

其他小助手正在飞速赶来的路上……

温馨提醒:他们朋友圈关于康爱公社的介绍文章都是权威的,欢迎你放心大胆地转载哟。



c. 公社客服电话

在上述众多方案都无法解决你的问题时,欢迎你电话咨询。

正确姿势:直接拨打康爱公社官方客服电话 010-83035918 [应急联系电话:021-61984669 转 0 ,可直接联系人工客服

温馨提醒:人工咨询较多时,你需要一些耐心的加持。


3. 知识库+提交工单(推荐指数 ☆☆☆

如果你善于学习,又热爱学习康爱公社的秘密,希望去掌握关于康爱公社最全面的知识的话,那么康爱公社的知识库(http://help.kags.com/hc)就是最好的学习秘籍。这里有你关注的诸多问题的官方回复,请尽情享用吧!如果还有没有解决的问题,那么就“提交新问题”用文字来清晰地表达你的诉求吧,我们将会一对一地为你解答,这种方式也许最适合你。

正确姿势1:从知识库直接提交新问题按下图操作


正确姿势2:从公众号个人主页中提交问题,按下图操作即可。


正确姿势3:电梯直达,点击提交工单(http://help.kags.com/hc/request/guest/),按步骤操作即可。

温馨提醒:个人的邮箱一定要填对哟,否则是无法联系上你的。

以上就是在康爱公社咨询的所有技能,你get到了么?相信你一定对公社的咨询系统有了一个清晰的认识。

好东西要记得分享给你的小伙伴,让他们也学习一下哦。

——文章系阿联酋社员张宏涛分享[论坛管理员之一]


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